Shipping & Returns

Aviso de Envíos y Devoluciones

Gracias por Tu Compra

Estamos emocionados de ser parte de tu camino hacia una mejor salud y rendimiento.

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Política de Envíos

Procesamiento del Pedido

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–2 días hábiles, sin incluir fines de semana ni días festivos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3–5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la paquetería.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse durante periodos de alto volumen de ventas, promociones, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

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Zonas de Envío

Por el momento, ProSupps México realiza envíos únicamente a direcciones dentro de la República Mexicana.

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Tarifas de Envío

Los costos de envío se calculan al finalizar tu compra.

Nuestras tarifas de envío actuales son:

  • Envío Estándar: MX$149
  • Envío Estándar GRATIS en pedidos de MX$1,500 o más

Las promociones de envío gratuito aplican únicamente a entregas dentro de México y pueden excluir ciertos productos u ofertas promocionales cuando así se indique.

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Confirmación de Envío y Rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de rastreo.

La información de rastreo generalmente estará disponible dentro de las 24 horas posteriores al envío.

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Retrasos en la Entrega

Aunque nos esforzamos por entregar cada pedido dentro del tiempo estimado, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas severas, retrasos de la paquetería, alto volumen de envíos, días festivos u otros eventos imprevistos.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

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Envíos Dañados o Incompletos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o muestra señales visibles de daño durante el envío, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ayudarnos a resolver tu reclamo de manera rápida, por favor conserva:

  • El empaque original
  • El producto recibido
  • Fotografías claras del paquete y del producto dañado

Nuestro equipo revisará tu reclamo y trabajará contigo para ofrecer la solución más adecuada.

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de Satisfacción de 30 Días

En ProSupps, estamos comprometidos con la fabricación de productos de nutrición deportiva de calidad premium, utilizando ingredientes de alta calidad y estándares de manufactura líderes en la industria.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para solicitar asistencia respecto a un reembolso bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días.

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, el producto debe ser devuelto a ProSupps México.

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Elegibilidad para Reembolso

Para calificar para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe haber sido comprado directamente en ProSupps México.
  • Se requiere un comprobante de compra válido.
  • Se debe obtener autorización de devolución por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • El producto debe ser devuelto según las instrucciones de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago.

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Devoluciones de Ropa

Los artículos de ropa pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para calificar para una devolución, la ropa debe estar sin usar, sin lavar, en su condición original, y devuelta con las etiquetas y empaque originales, cuando corresponda.

Esta restricción no aplica a productos que lleguen defectuosos o que hayan sido enviados incorrectamente.

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Artículos No Elegibles para Devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos no comprados directamente en ProSupps México
  • Productos devueltos sin el empaque original o con componentes faltantes
  • Productos que hayan sido alterados materialmente o que carezcan de etiquetas de identificación necesarias para verificar la compra
  • Productos dañados por mal uso, abuso o almacenamiento inadecuado
  • Productos específicamente identificados como no retornables como parte de una oferta promocional, cuando lo permita la ley

Los productos que se determine que no son elegibles para devolución podrán ser devueltos al cliente por cuenta del cliente.

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Productos Incorrectos o Defectuosos

Si recibes un producto incorrecto o un producto con un defecto de fabricación, por favor contacta a Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Por favor incluye fotografías que muestren claramente el problema.

No realizamos cambios de productos por diferentes productos, sabores, tamaños o variantes, a menos que el artículo original haya sido enviado incorrectamente o se confirme que es defectuoso.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará tu solicitud y proporcionará instrucciones adicionales.

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Compras Realizadas en Distribuidores Autorizados

Los productos comprados a través de tiendas, distribuidores autorizados, marketplaces u otros vendedores externos están sujetos a las políticas de devolución y reembolso del vendedor original.

Por favor contacta directamente al distribuidor donde se realizó la compra para recibir asistencia.

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Productos Suplementarios

Los productos suplementarios alimenticios deben usarse únicamente según las indicaciones.

Por razones de calidad y seguridad, los productos suplementarios alimenticios que hayan sido abiertos no serán elegibles para devolución, excepto bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días o si el producto es defectuoso, se dañó durante el envío, o fue enviado por error.

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Derechos del Consumidor

Nada en esta Política de Envíos y Devoluciones limita o excluye los derechos que los consumidores puedan tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en México.

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Servicio al Cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío, devoluciones o reembolsos, estamos aquí para ayudarte.

Correo electrónico: customerservicemx@prosupps.com

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Última actualización: julio de 2026